İade Politikası

Henüz kurulmamış bir eSIM için herhangi bir nedenle iade alabilirsiniz — cihazınızın eSIM desteklemediğini fark etmeniz dahil. Alternatif olarak, kurulmadığı ve kurulum süresi dolmadığı sürece onu destekleyen başka bir cihaza kurabilirsiniz.

Kurulumdan sonra iade mümkün değildir: paket geçerliliği, gerçek kullanımınızdan bağımsız olarak eSIM kurulduğu anda başlar; ilk satın almanızdan önce bunu açıkça kabul etmenizi isteriz. Tek istisna, destek ekibimizin doğrulamasının ardından bizim tarafımızda kanıtlanmış bir hatadır (oluşturma veya teslimat hatası).

Cüzdan bakiyesi ve bonus nakit olarak çekilemez, yalnızca platform içi satın alımlarda kullanılabilir.

Onaylanan iade karta değil, Platform'daki cüzdanınıza döner ve geçmişinizde anında bir hareket olarak görünür. Karta iade, duruma göre karar verilen bir istisnadır.

Bir paket için kartla ödediğinizde tutar cüzdanınıza yatırılır ve satın alma ardından yapılır. Satın alma gerçekleşemezse (fiyat değişikliği veya paketin kalkması) tutarın tamamı cüzdan bakiyesi olarak kalır ve size e-posta ile bildiririz.

Bize yazmak yerine bir ödemeye bankanız üzerinden itiraz etmek, itiraz çözülene kadar cüzdanınızı dondurur; itiraz kaybedilirse karşılık gelen tutar cüzdandan düşülür. Önce bize yazın — çoğu durum hızla çözülür.

Talebinizi "Bize ulaşın" formundan işlem numaranızla gönderin (eSIM sayfasında veya teslimat e-postasında bulunur). Destek ekibimiz kurulum durumunu kontrol eder ve e-posta ile yanıtlar.