سياسة الاسترجاع

1. الشريحة لم تُثبَّت

يمكنك استرجاع شريحة لم تُثبَّت بعد، لأي سبب — بما في ذلك اكتشافك أن جهازك لا يدعم eSIM. يمكنك بدلاً من ذلك تثبيتها على جهاز آخر داعم ما دامت لم تُثبَّت ولم تنتهِ مهلة تثبيتها.

2. الشريحة ثُبِّتت

بعد التثبيت لا يمكن الاسترجاع: صلاحية الباقة تبدأ لحظة التثبيت بغضّ النظر عن استخدامك الفعلي، وهو ما نطلب موافقتك عليه صراحةً قبل أول شراء. الاستثناء الوحيد خلل مُثبَت من طرفنا (فشل التجهيز أو التسليم) بعد تحقّق فريق الدعم.

3. رصيد المحفظة والبونص

رصيد المحفظة والبونص غير قابلين للسحب النقدي، ويُستعملان للشراء داخل المنصة فقط.

4. إلى أين يعود المبلغ

الاسترجاع المعتمد يعود إلى محفظتك بالمنصة لا إلى البطاقة، ويظهر فوراً حركةً بسجلك. الاسترجاع إلى البطاقة استثناء بقرار إداري.

5. الدفع المباشر بالبطاقة

عند الدفع بالبطاقة لشراء باقة يُودَع المبلغ بمحفظتك ثم يُنفَّذ الشراء. إن تعذّر الشراء (تغيّر السعر أو اختفاء الباقة) يبقى المبلغ كاملاً رصيداً بمحفظتك ونُخبرك بالبريد.

6. النزاع البنكي

الاعتراض على دفعة عبر البنك بدل مراسلتنا يجمّد محفظتك حتى حسم النزاع، وإن خُسر النزاع يُسحب ما يقابله من المحفظة. راسلنا أولاً — أغلب الحالات تُحلّ بسرعة.

7. كيف تطلب الاسترجاع

أرسل طلبك من نموذج «تواصل معنا» برقم العملية (تجده بصفحة الشريحة أو بريد التسليم). يراجع فريق الدعم حالة التثبيت ويردّ عليك بالبريد.