الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته قبل الشراء وبعده. لم تجد سؤالك؟ راسلنا وسنجيبك.
ما هي eSIM؟
ما هي eSIM وكيف تعمل؟
eSIM شريحة رقمية مدمجة بجهازك — تعمل مثل الشريحة البلاستيكية تماماً لكن بلا بطاقة فعلية. تُفعَّل بمسح رمز QR أو رابط تثبيت، وتبدأ بالعمل خلال دقائق بدون زيارة متجر.
هل يدعم جهازي شرائح eSIM؟
أدقّ إجابة تأتي من جهازك نفسه لا من اسم موديله — فنفس الموديل يختلف دعمه حسب بلد شرائه. الخطوات أدناه تحسم الأمر بدقيقة:
تصفّح قائمة الأجهزة
الشراء والتسليم
كيف أشتري شريحة؟
تحتاج ثلاثة أمور: حساباً على الموقع، وبريداً مؤكَّداً، ورصيداً كافياً بمحفظتك.
ثم اختر وجهتك، وافتح الباقة المناسبة، وأكّد الشراء — يُخصم السعر من محفظتك مباشرةً وتبدأ شريحتك بالتجهيز فوراً.
السعر الذي تراه هو ما يُخصم بالضبط: لا رسوم تظهر لاحقاً ولا مفاجآت بعد الدفع.
تصفح الباقات
ثم اختر وجهتك، وافتح الباقة المناسبة، وأكّد الشراء — يُخصم السعر من محفظتك مباشرةً وتبدأ شريحتك بالتجهيز فوراً.
السعر الذي تراه هو ما يُخصم بالضبط: لا رسوم تظهر لاحقاً ولا مفاجآت بعد الدفع.
كيف أشحن محفظتي؟
من صفحة المحفظة اختر المبلغ (الحد الأدنى $20) واضغط «شحن المحفظة». ستُنقل إلى صفحة دفع آمنة. يمكنك الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay أو PayPal. للشحن من $50 فأكثر تحصل على بونص 10%.
لماذا يُطلب تأكيد بريدي قبل الشراء؟
لأن بريدك هو قناة تسليم المنتج لا مجرد معرّف حساب: رسالة التسليم تحمل رمز QR وبيانات تثبيت شريحتك.
الشريحة تُشترى فور تأكيدك، فلو كان بالعنوان خطأ مطبعي واحد فالرسالة تذهب إلى عنوان لا وجود له — وقد دفعتَ فعلاً. التأكيد قبل الدفع يحمي من هذا تحديداً.
التصفح والتسجيل لا يطلبان أي تأكيد؛ الطلب يقع عند لحظة الشراء وحدها. ومن سجّل بحساب Google فبريده مؤكَّد أصلاً ويمرّ بلا خطوة إضافية.
الشريحة تُشترى فور تأكيدك، فلو كان بالعنوان خطأ مطبعي واحد فالرسالة تذهب إلى عنوان لا وجود له — وقد دفعتَ فعلاً. التأكيد قبل الدفع يحمي من هذا تحديداً.
التصفح والتسجيل لا يطلبان أي تأكيد؛ الطلب يقع عند لحظة الشراء وحدها. ومن سجّل بحساب Google فبريده مؤكَّد أصلاً ويمرّ بلا خطوة إضافية.
متى تصل شريحتي بعد الدفع؟
التجهيز يبدأ فور الدفع ويكتمل عادةً في دقائق. لا شحن ولا انتظار بريد.
تجدها بثلاثة أماكن: صفحة «شرائحي» بحسابك، ورسالة التسليم على بريدك، ورابط متابعة خاص بكل شريحة يعمل بلا تسجيل دخول — يصلح لفتحه على الهاتف الذي ستثبّت عليه.
إن بقيت الحالة «قيد التجهيز» أطول من المعتاد، راسلنا برقم العملية ونتابعها.
تجدها بثلاثة أماكن: صفحة «شرائحي» بحسابك، ورسالة التسليم على بريدك، ورابط متابعة خاص بكل شريحة يعمل بلا تسجيل دخول — يصلح لفتحه على الهاتف الذي ستثبّت عليه.
إن بقيت الحالة «قيد التجهيز» أطول من المعتاد، راسلنا برقم العملية ونتابعها.
ماذا تعني حالات الطلب التي أراها؟
«قيد التجهيز»: دُفع المبلغ وشريحتك تُجهَّز الآن — لا إجراء مطلوب منك.
«جاهزة»: شريحتك مخصَّصة، ورمز QR وبيانات التثبيت متاحة بالبطاقة نفسها.
«قيد المراجعة»: انقطع الرد بيننا وبين مزوّد الشبكة أثناء التنفيذ، فلا نؤكّد بعد إن كانت الشريحة أُنشئت أم لا. لا نُعيد المحاولة تلقائياً كي لا تُشترى شريحة مرتين، وفريقنا يراجعها يدوياً ويتواصل معك — وهذه ليست حالة فشل.
«فشل» أو «ملغى»: لم تُنشأ شريحة، ويُعاد المبلغ إلى محفظتك.
«جاهزة»: شريحتك مخصَّصة، ورمز QR وبيانات التثبيت متاحة بالبطاقة نفسها.
«قيد المراجعة»: انقطع الرد بيننا وبين مزوّد الشبكة أثناء التنفيذ، فلا نؤكّد بعد إن كانت الشريحة أُنشئت أم لا. لا نُعيد المحاولة تلقائياً كي لا تُشترى شريحة مرتين، وفريقنا يراجعها يدوياً ويتواصل معك — وهذه ليست حالة فشل.
«فشل» أو «ملغى»: لم تُنشأ شريحة، ويُعاد المبلغ إلى محفظتك.
التثبيت والصلاحية
كيف أثبّت الشريحة؟
بعد الشراء ستجد رمز QR أو رابط تثبيت بصفحة شريحتك:
- iPhone: الإعدادات → شبكة الجوّال → إضافة شريحة eSIM → مسح رمز QR
- Android: الإعدادات → الاتصالات → مدير الشرائح → إضافة eSIM → مسح رمز QR
تحتاج اتصال WiFi أثناء التثبيت.
- iPhone: الإعدادات → شبكة الجوّال → إضافة شريحة eSIM → مسح رمز QR
- Android: الإعدادات → الاتصالات → مدير الشرائح → إضافة eSIM → مسح رمز QR
تحتاج اتصال WiFi أثناء التثبيت.
متى تبدأ صلاحية الباقة؟
صلاحية الباقة (مدتها المعلَنة) تبدأ من لحظة التثبيت لا من أول استخدام — والعدّاد يمضي حتى لو لم تتصل بأي شبكة. فإن كانت مدة الباقة أوسع من رحلتك بمريح، تثبيتها من الآن بلا أثر يُذكر؛ وإن كانت قريبة من طول رحلتك، فالأفضل تثبيتها عند وصولك.
هل يجب أن أثبّتها خلال مدة معيّنة؟
نعم. لكل باقة مهلة تثبيت تُعرض بصفحتها قبل الشراء وبصفحة شريحتك بعده — وهي المدة التي يجب أن تُثبَّت الشريحة خلالها.
المهلة شيء وصلاحية الباقة شيء آخر: المهلة تنتهي إن لم تُثبَّت الشريحة أبداً، والصلاحية لا تبدأ عدّها إلا بعد التثبيت.
راجع المهلة المعروضة مع باقتك قبل الشراء إن كانت رحلتك بعيدة.
المهلة شيء وصلاحية الباقة شيء آخر: المهلة تنتهي إن لم تُثبَّت الشريحة أبداً، والصلاحية لا تبدأ عدّها إلا بعد التثبيت.
راجع المهلة المعروضة مع باقتك قبل الشراء إن كانت رحلتك بعيدة.
هل أحتاج إنترنت لتثبيت الشريحة؟
نعم، تحتاج اتصال WiFi لتحميل ملف الشريحة أثناء التثبيت. بعد التثبيت لا تحتاج WiFi — الشريحة تعمل ببيانات الجوّال.
هل يمكنني استخدام الشريحة بأكثر من جهاز؟
لا، الشريحة تُثبَّت على جهاز واحد فقط ولا يمكن نقلها لجهاز آخر بعد التثبيت. لو تريد شريحة لجهاز ثانٍ، اشترِ شريحة جديدة.
هل يمكنني مشاركة الباقة (Hotspot)؟
يعتمد على الباقة والمشغّل — بعض الباقات تدعم المشاركة وبعضها لا. راجع تفاصيل الباقة قبل الشراء.
لماذا لا يتحدّث عدّاد الاستهلاك فوراً؟
أرقام الاستهلاك تصلنا من الشبكة لا من جهازك، وقد تتأخر حتى 5 ساعات عن استخدامك الفعلي. الرقم مقيس على شريحة حقيقية، لا تقدير.
لذلك نعرض دائماً «آخر تحديث من الشبكة» بجانب الأرقام: ما تراه صحيح لحظة ذلك التحديث لا اللحظة الحالية.
ومعناه العملي: إن بدا رصيدك أكبر مما تتوقّع فلا تعتمد عليه — قد يكون استهلاكك الحقيقي أعلى ولم يُسجَّل بعد.
لذلك نعرض دائماً «آخر تحديث من الشبكة» بجانب الأرقام: ما تراه صحيح لحظة ذلك التحديث لا اللحظة الحالية.
ومعناه العملي: إن بدا رصيدك أكبر مما تتوقّع فلا تعتمد عليه — قد يكون استهلاكك الحقيقي أعلى ولم يُسجَّل بعد.
الاسترجاع والمشاكل
ما هي سياسة الاسترجاع؟
- الشريحة لم تُثبَّت: يمكن الاسترجاع.
- الشريحة ثُبِّتت: لا يمكن الاسترجاع.
- رصيد المحفظة والبونص غير قابلين للسحب النقدي، ويُستعملان للشراء داخل المنصة فقط.
أرسل طلب استرجاع
- الشريحة ثُبِّتت: لا يمكن الاسترجاع.
- رصيد المحفظة والبونص غير قابلين للسحب النقدي، ويُستعملان للشراء داخل المنصة فقط.
ثبّتُ الشريحة والإنترنت لا يعمل — ماذا أفعل؟
1. فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) — ستجد الخيار بإعدادات الشريحة المضافة، عادةً أسفل الشاشة.
2. تأكّد أن البيانات الخلوية مفعّلة على الشريحة الجديدة (ليست على شريحتك الأصلية فقط).
3. اختر الشبكة يدوياً من إعدادات الشبكة لو لم تتصل تلقائياً.
4. تحقّق من إعدادات APN المعروضة بصفحة شريحتك على الموقع.
5. راسلنا إن بقيت المشكلة.
2. تأكّد أن البيانات الخلوية مفعّلة على الشريحة الجديدة (ليست على شريحتك الأصلية فقط).
3. اختر الشبكة يدوياً من إعدادات الشبكة لو لم تتصل تلقائياً.
4. تحقّق من إعدادات APN المعروضة بصفحة شريحتك على الموقع.
5. راسلنا إن بقيت المشكلة.
هل أحذف الشريحة من جهازي إن توقّفت؟
الحذف غالباً يسمح بإعادة التثبيت بنفس الرمز، لكن ننصح بعدم الحذف إلا عند الضرورة. إن لم تنجح إعادة التثبيت، تواصل معنا.
إن توقّف الاتصال، تأكّد من إعدادات الشريحة (تجوال البيانات، البيانات الخلوية، الشبكة) أو راسل الدعم.
إن توقّف الاتصال، تأكّد من إعدادات الشريحة (تجوال البيانات، البيانات الخلوية، الشبكة) أو راسل الدعم.
اشتريتُ ثم وجدتُ أن جهازي لا يدعم eSIM
يمكنك استرجاع الشريحة ما دام لم تُثبَّت بعد. بعد التثبيت لا يمكن الاسترجاع.
يمكنك أيضاً تثبيتها على جهاز آخر يدعم eSIM ما دامت لم تُثبَّت ولم تنتهِ مهلة تثبيتها.
قبل أي شراء، اطلب *#06# على جهازك: ظهور رقم EID مكوَّن من 32 خانة يعني أن الجهاز يدعم eSIM فعلياً.
افحص توافق جهازك
يمكنك أيضاً تثبيتها على جهاز آخر يدعم eSIM ما دامت لم تُثبَّت ولم تنتهِ مهلة تثبيتها.
قبل أي شراء، اطلب *#06# على جهازك: ظهور رقم EID مكوَّن من 32 خانة يعني أن الجهاز يدعم eSIM فعلياً.